Opdatering af fjernsupport: Skift fra TeamViewer til AnyDesk

Vi er i gang med at opdatere vores systemer og skifter i den forbindelse fra TeamViewer til AnyDesk som vores primære værktøj til fjernsupport.

Da vi skal have adgang til jeres terminaler igen, har vi brug for jeres hjælp til at installere det nye software. Her er en trin-for-trin guide til, hvordan I gør det på touch-terminalerne.

🛠 Forberedelse: Inden du starter

Da terminalerne er touch-baserede og normalt kører vores program, er her et par vigtige tips:

• Anbefaling: Vi anbefaler kraftigt, at du medbringer et fysisk USB-tastatur og en mus til terminalen. Det gør det betydeligt lettere og hurtigere at gennemføre installationen.
• Luk vores program: Træk fingeren hurtigt fra den venstre kant af skærmen og ind mod midten. Nu får du mulighed for at minimere eller lukke vores program, så du kan se Windows-skrivebordet.
• Alternativ (Skærmtastatur): Hvis du ikke har et tastatur med, kan du aktivere "Tablet mode":
  • Tryk på notifikationsikonet (taleboblen) helt nede i højre hjørne.
  • Tryk på feltet "Tablet mode". Nu kommer tastaturet automatisk frem, når du trykker i et tekstfelt.

Guide: Installation af AnyDesk

1. Hent programmet

• Åbn browseren på terminalen og gå til: anydesk.com/download
• Klik på "Hent nu" og kør filen (AnyDesk.exe).

2. Installation (Det hurtige trick)

• Luk AnyDesk-vinduet med det samme ved at trykke på det røde kryds i øverste hjørne.
• Der popper nu et vindue op, som spørger, om du vil installere programmet fast på maskinen.
• Vælg "Ja" og følg vejledningen på skærmen, til den er færdig.

3. Find og send ID-nummeret

• Når programmet åbner igen, skal du klikke på fanen "New Session" (Ny session) øverst.
• Under feltet "Your Address" (Din adresse) finder du et 9-cifret nummer.
• Notér nummeret i tabellen herunder sammen med terminalens placering/navn.

4. Acceptér forbindelsen

• Når vi efterfølgende forsøger at logge på første gang, skal du trykke på den grønne knap "Acceptér" på skærmen.

Udfyld venligst og returnér til os

Når du har sendt numrene retur, sørger vi for at opsætte adgangen korrekt i vores system.