Hvis du ønsker at få refunderet din saldo, så skal I kontakte FacilityNet support på: support@facilitynet.dk eller skrive direkte til kantinen.
Det er op til kantineforpagter om de ønsker at give brugerne mulighed for at få ubetalt det resterende beløb.
Det er ikke muligt for FacilityNet at refundere transaktioner, som er foretaget for over 12 måneder siden.
En transaktions mulighed for at refundere har en tidsfrist. Jævnfør PCI reglerne så skal QuickPay slette kortdata på de enkelte transaktioner efter en given tid. Eksempelvis skal kortdata slettes på en transaktion som er captured efter 365 dage. Derefter vil man ikke kunne refundere på transaktionen længere.